Начало работы
После установки Prime Messaging пользователь попадает в привычный сценарий: авторизация, доступ к чатам, переход к контактам и быстрый старт общения без лишних шагов.
Первый запуск
Проверьте доступ к уведомлениям, микрофону и камере, если планируете звонки и voice-сообщения.
Навигация
Главные разделы продукта — чаты, контакты, звонки, профиль и страницы чатов, групп и каналов.
Что поддерживается
Личные чаты, группы, каналы, оффлайн месседжинг, медиа, файлы, голосовые сообщения и internet calls.
Если что-то не открывается
Проверьте сеть, перезапустите приложение и убедитесь, что у вас актуальная версия.
Оффлайн месседжинг
Оффлайн месседжинг — одна из главных фич Prime Messaging. Она нужна для того, чтобы разговор не останавливался из-за слабой, нестабильной или временно отсутствующей сети.
- Вы можете продолжать писать даже при плохом соединении.
- Сообщения встраиваются в общий поток общения по мере восстановления сети.
- Если сообщение задержалось, сначала проверьте состояние сети и повторное открытие приложения.
Аккаунт и профиль
В Prime Messaging профиль помогает людям понимать, с кем они общаются: имя, username, фото, статус и способы связи здесь важны.
- Обновляйте фото и username в профиле, чтобы вас было легче найти в чатах.
- Если вход через Apple используется, убедитесь, что учётная запись Apple активна и доступна.
- При проблемах со входом попробуйте повторить вход на стабильной сети.
Уведомления
Для стабильной доставки push-уведомлений важно, чтобы устройство было зарегистрировано, а приложение имело разрешение на уведомления.
Пуши не приходят
Проверьте системные разрешения, регистрацию токена и наличие сети.
По тапу открывается не тот экран
Проверьте, что уведомление ведёт в нужный чат или звонок.
После background есть зависание
Это обычно связано с восстановлением приложения после background и задержкой загрузки данных.
Звонки и аудио
Internet calls завязаны на разрешения, аудио-сессию, аудио-маршрут устройства и стабильную доставку сигналинга между участниками.
- Убедитесь, что микрофон разрешён на устройстве.
- При проблемах с подключением проверьте состояние сети и попробуйте ещё раз.
- Если звонок зависает на connecting, проверьте качество сети на обоих устройствах.
- Если не работает микрофон, проверьте права доступа и текущий аудио-маршрут.
Медиа и файлы
Prime Messaging поддерживает фото, видео, документы, ссылки и voice. Контент можно открывать из чата и из media-разделов в профиле группы или контакта.
- Если медиа отображается некорректно, проверьте, что у вас актуальная версия приложения.
- Если видео грузится долго, попробуйте открыть тот же файл повторно и сравнить поведение.
- Если voice лагает при входе в чат, перезапустите приложение и повторите попытку на стабильной сети.
Безопасность
Для вопросов по защите аккаунта и приватности есть отдельная страница Security. Там собрана информация о доступе к устройствам, сессиях, входе и безопасности аккаунта.
Связаться с поддержкой
Если вам нужна помощь, оставьте ваш email и опишите проблему. Заявка будет отправлена в нашу почту поддержки, где мы сможем её прочитать.